Support & Wartung
Zuverlässiger Support für reibungslose Abläufe
Ihre Systeme verdienen die beste Betreuung. Unser erfahrenes Support-Team sorgt für reibungslose Abläufe, schnelle Problemlösung und proaktive Wartung – damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Unsere Support-Leistungen
Umfassende Betreuung für Ihre IT-Systeme
Helpdesk & Ticketing
Professioneller First- und Second-Level-Support mit garantierten Reaktionszeiten.
System-Monitoring
Proaktive Überwachung Ihrer Infrastruktur mit automatischen Alerts.
Wartung & Updates
Regelmäßige Updates, Patches und Systemoptimierungen nach Plan.
Incident Management
Schnelle Problemanalyse und -behebung bei kritischen Störungen.
Backup & Recovery
Automatisierte Datensicherung und erprobte Wiederherstellungsprozesse.
KI-Agenten Service
KI-gestützte Support-Agenten für automatisierte Problemlösung und proaktiven Kundenservice mit definierten SLAs.
Service Level Agreements
Flexible SLA-Pakete für jeden Bedarf
Standard Support
- E-Mail Support
- Reaktion: 24 Stunden
- Mo–Fr, 9–17 Uhr
- Monatliche Reports
Erweitert Support
- Telefon + E-Mail
- Reaktion: 4 Stunden
- Mo–Sa, 8–20 Uhr
- Wöchentliche Reports
24/7 Premium
- Dedizierter Manager
- Reaktion: 1 Stunde
- 24/7 inkl. Feiertage
- Real-Time Dashboard
So funktioniert unser Support
Schnell, transparent und effektiv
Melden
Ticket per E-Mail, Telefon oder Kundenportal erstellen
Analysieren
Priorisierung und Zuweisung an den richtigen Experten
Lösen
Schnelle Bearbeitung mit transparenter Kommunikation
Dokumentieren
Knowledge Base Update und Root Cause Analysis
Monitoring & Tools
Professionelle Werkzeuge für proaktiven Support
Grafana
Echtzeit-Dashboards für alle wichtigen Metriken
PagerDuty
Intelligentes Alerting und Incident Response
Jira Service Desk
Professionelles Ticketing mit SLA-Tracking
ELK Stack
Zentrales Logging und Fehleranalyse
PostHog
Product Analytics, Session Recording und Feature Flags
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